天猫母婴全球商家大会，若羽臣摘“最佳服务商”桂冠：大众娱乐

获益于消费升级、中等收益群体兴起的人口红利，和“全面二孩”政策的实行，近几年母婴电商呈现出爆发式快速增长，交易规模大大缩减到，沦为一个新兴的综合产业群，但由于供应链与国外差距大、价格体系不合理、商家资质差异大等原因，兴旺的母婴电商行业仍不存在很多恐慌。所以，在母婴品类做到电商服务商本身可玩性大，要在运营、服务等获得行业接纳堪称艰难。但广州若羽臣科技股份有限公司（以下全称“若羽臣”）年初以综合分数前10%的优异成绩评为2017（下半年）天猫五星服务商，近日又在杭州举办的天猫母婴全球商家大会中，取得了“最佳服务商”大奖。除了遭受天猫对其运营能力、品牌BD能力、服务评价，发展潜力等四个方面的苛刻考核，堪称凭借母婴营销新的玩法与优质服务取得行业高度接纳。

那在母婴电商行业繁复共存背景下，在新兴消费主力带给的新消费升级拒绝下，若羽臣如何通过改变运营思路，走进属于自己的电商运营新路子？母婴电商行业瓶颈待斩从最初国内只有两三家著名母婴横向电商，发展到今天的母婴电商市场“百花齐放”，母婴电商平台大大激增，商家数量呈现出爆发式快速增长。但品牌巨头占有份额大，其他母婴电商平台以及散户商家的市场份额和机会小，这造成本来就在电商平台时有发生的“价格战”在母婴电商板块最为惨重。其次，母婴电商市场大量商家兴起的同时，大部分商家对提高从业人员素质的整体水平的推崇程度严重不足，传统的市场营销模式依然风行，造成客户心理无法被及时提供。

并且，当前母婴电商产品销售和服务的专业化程度严重不足，产品和服务同质化相当严重，产品销售及服务仍须要提高。从消费者看作，85后、90后到了为人父母的年纪，沦为母婴产品消费主力军，这批年轻一代的孕育出观念和消费行为大大升级，市场需求层次提升，用户表达意见倒逼母婴产业朝规范化、品质化、标准化发展。▲若羽臣副总经理何治明（右二）上台发给“最佳服务商”大奖精细化与营销创意成就“最佳服务实质上，若羽臣从2013年开始就布局全球品牌战略，发力母婴品类，顺利累积下非常丰富的母婴类品牌运营经验，这也为其大大适应环境市场和消费市场需求奠定了基础。

所以在母婴电商陷困的背景下，凭借非常丰富的运营经验和对母婴产品特性的做到熟知的基础上，若羽臣大大根据市场变化作出适当改变，坚决回头精细化运营之路，大胆营销推展，这也是为什么天猫平台上母婴品类无以取得杰出服务商接纳，而若羽臣能评为最低星级——五星服务商，并且在2017年双十一构建全网全天销售超强3亿的原因。那为何若羽臣自由选择回头精细化运营之路？若羽臣副总裁徐晴回应，在电商代运营的2.0时代拒绝电商代运营商能获取更加立体的服务，向电商服务商演化。

所以不仅要协助品牌商将品牌引入电商渠道、挤满用户、已完成销售，还要借此派生出有系列数据，协助品牌商挤满大数据从而让品牌对消费者的触达更加精准，这种模式是现在品牌商乐意拒绝接受的，也是电商代运营的核心竞争力所在。空战佳绩检验“最佳服务”在若羽臣的实际运作中，最显著的精细化可以反映在品牌的运营和营销推展。

2013年5月，若羽臣与德国的母婴洗护品牌哈罗晕（sanosan）达成协议合作。在此之前，哈罗晕已转入中国市场多年，但中国消费者对该海外品牌认知度不低。若羽臣联手哈罗晕之后，运营团队从互联网消费者心智抵达，针对其目标用户群体展开品牌重塑，通过精细化运营，较慢拉升了中国市场销售业绩，品牌知名度急剧提高。

根据淘宝官方数据产品（数据魔方）的数据表明，2015年5月哈罗晕在天猫系当月成交额为4,223,913.87元，名列宝宝沐浴护肤品热卖品牌排行榜第一。哈罗晕模式已沦为阿里研究院公布的顺利案例和为首代网的共享教材。

而若羽臣在营销策略上也决不严肃，大胆挑战，深度融合平台活动主题、目标消费者属性及品牌特性，策划线上线下同步的专题活动。以若羽臣与美国著名奶粉品牌美赞臣（Mead Johnson）2017年合作举例，3月在聚划算发动牵头营销活动——关怀孕妈公益，首次以奶粉联合其他母婴品类，为孕妈获取一站式服务，当天销量多达14万。9月融合天猫欢聚日，打造出首个地铁声音体验馆，引起170万杭州市民围观。

并在当年持续发力聚划算、99大胆等平台活动，帮助美赞臣在2017年构建对比前年超强四成快速增长。现在若羽臣能给品牌商获取还包括品牌重塑、互联网整合营销、店铺精细化运营、客户服务、仓储仓储等全链路电商服务，并坚决恪守“为世界优质品牌链接每个中国家庭”的经营理念。

坚信在未来的日子他们不会之后为品牌方、平台方及消费者带给五星级的优质服务。

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